O atendimento ao cliente está mudando. A antiga abordagem de tamanho único está sendo rapidamente substituída por um futuro em que os clientes podem esperar mais personalização. Agora, as marcas atendem às suas necessidades específicas. Marcas que se adaptam às necessidades dos clientes têm maior probabilidade de prosperar nesse cenário em constante mudança. AI é uma usina de valor agregado quando se trata de experiência do cliente. É por isso que assistentes baseados em AI estão se tornando onipresentes.
Zia, o assistente de Zoho da AI chegou ao Zoho Desk. Ele cuida das tarefas rotineiras para que você possa oferecer aos seus clientes um suporte de melhor qualidade, mais rápido. A assistência de resposta baseada em voz e bate-papo permite interações perfeitas com o cliente, sem que os clientes tenham que esperar muito tempo em espera ou por um retorno de chamada. O que é ainda melhor é que ele pode se adaptar às necessidades do seu negócio aprendendo as habilidades que ajudarão seus clientes.
Zia responde para você ficar focado
O que é melhor do que ter uma extensa base de conhecimento? Ter alguém que possa buscar as respostas certas para seus clientes. O plugin ASAP para o Zoho Desk garante que a ajuda contextual esteja sempre disponível para seus clientes via Zia, em seu site ou aplicativos móveis. Zia atua como assistente inteligente e conversa com os clientes que procuram ajuda. Ela analisa o problema e seleciona artigos relevantes da base de conhecimento que poderiam fornecer a solução. Se não houver artigos relevantes, a Zia encaminha o cliente para adicionar um ticket para que seus agentes sejam notificados. Ela também notifica os agentes sobre soluções que não foram úteis para que possam melhorar constantemente.
Ela atende também
Comandos de voz vêm naturalmente para as pessoas. No contexto certo, esse é um meio poderoso de interação para os clientes se envolverem com as equipes de atendimento ao cliente. O Zia Voice permite que os clientes se conectem pelo telefone e recebam etapas detalhadas para resolver problemas, como acontece ao ligar para um agente de suporte.
Treine Zia para aprender mais habilidades
A Zia pode ajudar com mais do que apenas encontrar soluções adequadas na base de conhecimento. Ela pode lidar com várias tarefas, como fazer um pedido de um produto ou obter atualizações rápidas em solicitações de substituição. Você também pode criar habilidades únicas usando o console do desenvolvedor, para que a Zia possa executar ações específicas quando seu cliente iniciar um diálogo.
Com a assistência de resposta baseada em voz e bate-papo e a capacidade de permitir que você desenvolva suas próprias habilidades, a Zia oferece a plataforma perfeita para criar uma experiência personalizada para seus clientes. Experimente o Zia e deixe-nos saber o seu feedback como comentários abaixo ou envie um email para support@zohodesk.com.
O Zoho Desk é o primeiro software de help desk sensível ao contexto da indústria que ajuda as empresas a se concentrarem no cliente. Siga a página da Comunidade Zoho Desk para receber notícias regulares sobre as atualizações de nossos produtos e interagir com nossos especialistas em vários tópicos.
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