Feche tickets. Abra felicidade.
O Zoho Desk fornece à sua equipe as melhores ferramentas para ajudar os clientes enquanto automatiza tarefas freqüentes que, de outra forma, levam um tempo precioso
Não improvise. Melhorare
Com o Zoho Desk, identifique as tendências e padrões corretos nos esforços de sua equipe, faça melhorias e inspire um melhor desempenho.
Uma empresa. Um time.
A Zoho Desk ajuda a reunir funcionários de todos os departamentos, para oferecer aos clientes uma experiência de serviço ao cliente verdadeiramente unificada
Conveniência é a chave
Quando seus clientes querem chegar, estar disponível para eles através de uma variedade de canais de e-mail, telefone, bate-papo ao vivo, mídias sociais e muito mais.
Auto-ajuda é a melhor ajuda.
Equipe os clientes para que eles possam encontrar respostas às perguntas por conta própria e ajudar seus pares no verdadeiro espírito de uma comunidade.
Seu help desk, verdadeiramente seu.
A Zoho Desk entende a singularidade da sua empresa e permite que você personalize extensivamente e a integre com outras aplicações.
Contagem Regressiva
No atendimento ao cliente, first-in nem sempre significa first-out. Modo de contagem regressiva ajuda a priorizar os ingressos, exibindo-os com base em quando eles são devidos. Os ingressos se movem automaticamente para a respectiva coluna apropriada, para que os agentes possam permanecer atualizados sem precisar clicar no botão de atualização
Handshake
Um ticket de um cliente de longa data precisa ser tratado um pouco diferente em comparação com um de alguém que é novo para a sua marca. Os agentes podem obter este contexto extra a partir do modo "Handshake", onde podem ver exatamente quem alcançou.
Status
No final do dia, o objetivo de um agente é conseguir ingressos de 'Open' para 'Closed', oferecendo um ótimo serviço ao cliente no processo. Para isso, há Status Mode, onde os ingressos são ordenados por status, para agentes que gostam de se concentrar em mover os ingressos para a próxima etapa.
LIFO
Para os agentes que estão confortáveis com o modo tradicional de coisas, há o modo "LIFO" (Last In First Out). Como o nome sugere, os ingressos são listados em uma ordem linear mais recente neste modo.
Conheça os detalhes.
Os Novos Modos de Trabalho dão-lhe o que, quando, onde, quem e como de cada ticket
Diga "Olá" para o contexto.
Enquanto estiver trabalhando em um ticket, veja informações detalhadas sobre o cliente, graças ao Zoho CRMk. Isso coloca a conversa no contexto para que você saiba exatamente como responder. Para um serviço ao cliente bem informado, use o editor de resposta avançada do Zoho Desk.
Completando suas frases
Cansado de digitar as etapas para redefinir uma senha? Ou você sempre quis uma maneira mais rápida de dizer aos clientes por que seu produto não está ligando? A Zoho Desk sugere automaticamente soluções da sua Central de Ajuda, permitindo que você feche ingressos diretos como esses em segundos. Adicione-os à sua resposta em um único clique.
Controle de colisão
Nada define desastre melhor que dois agentes trabalhando no mesmo ticket um desconhecendo o outro. Zoho Desk é armado com a Detecção de Colisão de Agentes para evitar uma confusão potencial. Os agentes recebem alertas sobre quaisquer alterações nesses ingressos - feitas tanto pelo cliente como pelo outro agente que trabalha nele
Coloque uma Tag em seus tickets
Use tags para organizar seus ingressos em diferentes categorias para referência futura. Talvez você precise de uma tag "Adicionar ao FAQ" para atualizar sua Central de Ajuda, ou um simples "BINGO!" Tag para o seu serviço ao cliente vitórias, para que pouco impulso sempre que você precisar dele!
Saiba quem está chamando.
No modo Handshake do Zoho Desk, os tickets são organizados por qual fase do ciclo de vendas o cliente está dentro Agora você vai saber exatamente quem está alcançado - clientes, potenciais, leads ou novos contatos.
Saiba agora. Aja agora.
Através SalesSignals, seus representantes de vendas podem ser alertados quando um cliente levanta um bilhete, quando ele foi resolvido, e quando o cliente deixa uma classificação de felicidade. Conheça o seu cliente e forjar melhores relacionamentos, em colaboração com sua equipe de atendimento ao cliente.
Obtenha detalhes de contato dentro dos tickets
Muitas vezes, os agentes têm pouco ou nenhum contexto em um cliente, para ser capaz de responder de forma significativa.
Na Zoho Desk, informações detalhadas do cliente são puxadas do CRM, para que seus agentes possam colocar um rosto em cada ticket. Diga "Olá" para conversas significativas!
Veja os tickets nos detalhes de contato.
Para cada cliente no Zoho CRM, as informações relevantes do ticket são retiradas da Zoho Desk, para que seus representantes de vendas possam entender as recentes interações do cliente com a empresa.
Sua equipe de vendas pode facilmente identificar clientes felizes e encontrar mais oportunidades de vendas.
Aproxime-os.
Necessidade de empurrar suas equipes para mais perto ainda? Digite Funções Personalizadas. Agora você pode configurar disparadores em um aplicativo para executar ações no outro. Escrito como código de dilúvio, e mantido pela infra-estrutura de Zoho, Funções personalizadas fará seus apps falam como nunca antes!
