E se todos ainda vivessem da maneira que seus avós fizeram apenas porque o status quo é mais confortável do que uma mudança de paradigma?
Em 1967, a Suécia realizou a revisão mais ambiciosa da infra-estrutura civil na história do mundo. Até então, os suecos dirigiam no lado esquerdo da estrada, assim como as pessoas fazem no Reino Unido, Austrália, Índia, Cingapura, Butão, Chipre e Fiji. De fato, 35% da população mundial dirige à esquerda. No entanto, no final da década de 1960, a Suécia se viu como o único país da Europa continental a seguir à esquerda, o que tornou as coisas especialmente perigosas para motoristas perto de suas fronteiras porosas com a Noruega e a Finlândia.
O governo sueco viu que participar da economia européia significava unir-se ao mundo da condução correta. É o que o governo sueco decidiu fazer, resultando em Dagen H, o projeto de infraestrutura mais ambicioso de todos os tempos. O governo realizou campanhas por quatro anos, vendeu ônibus antigos para a Etiópia e o Paquistão, criou logomarcas, adesivos e acessórios de direção especializados e até organizou uma competição de composição de músicas centrada na mudança. A mudança foi para se tornar oficial em 3 de setembro de 1967, e foi apelidada de “Dagen H”, ou H Day. Quando o dia amanheceu, foram feitas mudanças infraestruturais nas estradas e nos sinais de trânsito, mantendo os carros fora das estradas.
O número de acidentes diminuiu consideravelmente na semana seguinte. Embora tenha retornado ao número original dentro de um ano, a taxa teria sido maior hoje se eles não tivessem implementado a regra.
Mas o que uma iniciativa de infraestrutura sueca da década de 1960 tem a ver com seu suporte ao cliente? Assim como os suecos costumavam preferir dirigir do lado esquerdo, você pode estar usando algum software de suporte porque já existe há muito tempo. Ou talvez seu software seja o mais econômico. Você sabe que é hora de fazer uma mudança, mas agir nem sempre é fácil. Até agora.
Com o advento do Zoho Desk, o primeiro software de suporte sensível ao contexto, prepare-se para fornecer um excelente serviço ao cliente. Focando principalmente no contexto, proporcionamos uma nova dimensão ao atendimento ao cliente. Além disso, há algo para todos os envolvidos no processo de atendimento ao cliente: clientes, agentes e gerentes. E a melhor parte, não queima o dinheiro no seu bolso.
Os cínicos podem achar que a migração de informações essenciais é um desperdício de tempo e esforço. Não se preocupe, pois entendemos como é difícil se adaptar a algo novo. Assim como o governo sueco, garantimos que a transição seja suave. Com o Zwitch, você pode transferir os módulos necessários do Zendesk para o Zoho Desk. Para equipes que usam um software diferente, há importação de dados sem problemas, nos formatos CSV e XLS. Com um interruptor pouco exigente que está na briga, se esforce para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
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