A Apple Special deste ano teve a Internet movimentada ao anunciar o lançamento do iOS 13, a mais recente atualização para iPhones. Também estamos comemorando este lançamento porque, com o iOS 13, podemos permitir que os agentes tirem o máximo proveito do dia ajudando clientes.
O atendimento ao cliente móvel se tornou uma parte vital da jornada de trabalho de um agente de suporte. Isso os ajuda a prestar serviço aonde quer que vão e permite que estejam disponíveis para seus clientes, mesmo quando não estão em suas mesas. Mesmo com funcionalidade limitada inicialmente, os telefones celulares provaram ser um recurso útil para os agentes sempre que necessário. Dispositivos portáteis como o iPhone e o iPad tiveram um crescimento exponencial na velocidade de processamento e no poder computacional, e agora possuem quase os mesmos recursos do laptop de trabalho de um agente, aproximando mais do que nunca a diferença na experiência do usuário. À medida que esses dispositivos cresciam, aumentava a nossa vontade de crescer e continuar oferecendo aos usuários recursos úteis.
Veja como o iOS 13 pode ajudá-lo a simplificar seu serviço ao cliente:
Modo escuro
O Modo Escuro tem sido um recurso aguardado que finalmente está sendo lançado com o iOS 13. Pode ser um processo um pouco chato ativar o Modo Escuro para o seu iPhone, abrir um aplicativo e ter que ativar o Modo Escuro para o aplicativo separadamente. O Zoho Desk suporta o Modo Escuro não apenas no nível do aplicativo, mas no nível fundamental do sistema. Isso significa que, quando você ativa o Modo Escuro no seu iPhone, o aplicativo Zoho Desk também é aberto no Modo Escuro.
Digitalização de documentos em movimento
Com o mecanismo de digitalização VisionKit da Apple, agora você pode digitalizar documentos usando a câmera do seu iPhone. Os documentos digitalizados podem ser anexados como um arquivo em tickets, threads ou comentários no Zoho Desk. Para um agente em movimento, o iPhone é tudo o que eles precisam para cuidar da papelada com facilidade.
Scanner de documentos para Zoho Desk no iOS 13
Olá Siri …
A realização de tarefas com assistência por voz é sempre super útil e pode economizar uma quantidade substancial de tempo. Agora você pode configurar atalhos para adicionar resoluções de ticket ou deixar comentários em um ticket com a Siri, sem fazer um único gesto. Abra o Siri e leia a ação que você gostaria de executar. Escolha o ticket no qual você deseja executar a ação, lendo o assunto do ticket, depois leia o conteúdo da resolução e você estará pronto.
Haptics útil
Gestos acidentais acontecem o tempo todo nos aplicativos que usamos. Arquivamos e-mails importantes, fechamos tickets acidentalmente ou os marcamos como spam quando os buscamos. O Zoho Desk adiciona feedback tátil a esses gestos, para que você saiba imediatamente quais os gestos que o aplicativo está pegando, mesmo que não tenha pretendido fazê-los.
Para sua escolha de idioma
Se você trabalha em um idioma diferente do idioma principal, o idioma do seu aplicativo de trabalho precisa ser independente do idioma do seu dispositivo. Com esta atualização, agora você pode definir um idioma diferente no Zoho Desk sem precisar modificar as configurações de idioma do seu iPhone a cada vez.
Menus de contexto (ual)
Se você precisar encontrar informações específicas em uma longa lista de tickets, pode ser árduo vasculhar cada ticket um por um. O Zoho Desk tem como objetivo resolver isso com a introdução dos menus de contexto. Agora você pode pressionar e pressionar cada ticket para ver uma prévia do ticket e todas as informações vitais associadas ao ticket. Agora você pode coletar o contexto mais rapidamente, permitindo que você tome ações mais rápidas baseadas no contexto.
A produtividade pode ser limitada pelas circunstâncias e pelas ferramentas com as quais você trabalha – isso nos leva a crescer e interagir para equipá-lo com as melhores ferramentas possíveis. Com as atualizações mais recentes do Zoho Desk, seus melhores esforços agora podem gerar mais resultados e satisfação do cliente do que nunca. Aqui está um resumo de todos os novos recursos que acompanham esta atualização.
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Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
