Em 2005, Thomas L Friedman propôs que o mundo estava se tornando plano. Hoje, podemos ter certeza de que já se tornou! O que isso fez foi unificar consumidores e empresas em todo o mundo.
Tudo o que você precisa hoje é um produto ou serviço que facilite a vida de alguém, em algum lugar do mundo. A Internet tornou incrivelmente fácil oferecer produtos e serviços globalmente. No entanto, não se trata apenas de vender, agora é? O que você vende, você também tem que suportar depois disso.
Na Zoho, temos clientes em vários fusos horários. E nossos compromissos de suporte devem ser restritos a cada fuso horário. Vender para um único mercado global vem com esse desafio peculiar. Nós conversamos com alguns clientes e todos disseram “Ei, temos esse desafio também! Você pode consertar isso?”
Para nossa grande surpresa, até mesmo alguns softwares populares de helpdesk de qualidade corporativa não fizeram nada para corrigir esse problema. Então, nos propusemos a fazer o que sempre fizemos melhor. Encontramos uma maneira simples de nos livrar do desafio e o incluímos no Suporte Zoho. Estamos felizes em contar tudo sobre isso!
Você pode ter um conjunto diferente de horário comercial para cada fuso horário. Seus SLAs serão automaticamente vinculados a essas horas de negócios também. Tudo o que você precisa fazer é configurar o horário comercial para cada um dos fusos horários que você está atendendo. Bem simples, não é? Bastante útil também!
A Zoho tem consistentemente capacitado empresas para ter sucesso em um mundo plano. E este é apenas mais um passo nessa direção.
Experimente para o seu negócio e diga-nos o que pensa. Nós realmente esperamos que você ame.
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Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
