Tracy é uma líder altamente proativa de sucesso do cliente. Ela gerencia uma equipe de suporte ao cliente em sua empresa. Entregar pequenas pepitas de felicidade ao cliente todos os dias é o seu objetivo final. Desnecessário dizer que ela confia tanto em seu software de helpdesk quanto em sua própria equipe.
Ela entra no escritório todas as manhãs e tem um amontoado com sua equipe. Eles discutem importantes destaques do dia anterior e seu plano de ação para o resto do dia. Isso é tudo que ela precisa deles. Para todos os outros detalhes, ela confia no Zoho Desk. Ela ama os recursos de automação e os acha realmente úteis. “Vocês realmente fazem o meu dia!”, Ela diz, o tempo todo.
Na semana passada ouvimos falar de Tracy. Mas ela parecia um pouco séria.
Sua empresa acabou de assinar um grande cliente. Este é realmente importante para o futuro deles. Uma forte responsabilidade agora repousa sobre os ombros dela. Sua empresa precisa garantir que esse cliente esteja completamente satisfeito com o serviço.
Ela simplesmente não pode dar ao luxo de deixar pedra sobre pedra. Depois de estabelecer um novo contrato, um SLA e algumas regras de encaminhamento, ela apenas seguiu em frente com seu dia típico. Eles cobriram tudo o que ela precisava, com clientes anteriormente. Desta vez, ela queria empurrar um pouco mais. É aí que entramos.
Para suporte proativo, acreditamos que os representantes de suporte precisam, às vezes, alcançar, mesmo que clientes / clientes não respondam a um e-mail. Também achamos que os clientes / clientes precisam ser tratados com cuidado extra durante o horário não comercial. Então, isso é precisamente o que nós a recomendamos.
Usando as ações baseadas em tempo do Zoho Desk, gerentes como o Tracy agora podem configurar alertas quando um cliente não responde a um e-mail de acompanhamento importante por uma hora. Ou, para enviar um email quando esse grande cliente precisar de suporte após o horário comercial. A beleza é que esses alertas funcionam com seu horário comercial, bem como com horários de calendário simples.
Você pode tentar também! Basta configurar uma ação baseada em tempo e escolher uma hora comercial (ou horas de calendário). É muito fácil e funciona de maneira sensata. Isso é o que chamamos de software verdadeiramente funcional.
Tracy está muito feliz com nossas automações, agora, mais do que nunca. Nós a amamos também. Afinal, pessoas como ela realmente fazem a nossa vida incrível.
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Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
