Em uma tentativa de entender como as empresas constroem comunidades, fizemos uma pergunta na semana passada em nossa pesquisa. Estávamos ansiosos para ver quais plataformas eram preferidas pelas empresas para construir uma comunidade. Ao mesmo tempo, também queríamos ver o quanto a ideia de construção de uma comunidade permeava.
Como se vê, o Facebook foi votado como a plataforma mais popular para a construção de uma comunidade. Cerca de 23% de todos os entrevistados escolheram o Facebook como sua preferência (ou uma de suas preferências). Isso é bastante direto. O Facebook tem uma base de usuários muito grande e uma experiência de usuário simples. Leva muito pouco tempo para iniciar uma comunidade e expandi-la via Facebook.
O LinkedIn chega em segundo lugar, com cerca de 20% dos entrevistados escolhendo a plataforma de rede profissional. Como uma alternativa mais séria, o LinkedIn possui várias comunidades de negócios que atraem uma participação significativa dos membros. As empresas, inicialmente, preferiram o LinkedIn ao Facebook quando se tratava de construir uma comunidade profissional, devido à sua perspectiva mais séria em relação às redes.
O Twitter ocupa o terceiro lugar, com cerca de 16% de todos os entrevistados a seu favor. Embora o Twitter não seja adequado para uma comunidade no sentido tradicional, ele permite que as empresas tenham ‘conversas’ com seus clientes / possíveis clientes. As empresas podem solucionar problemas de suporte ao cliente via Twitter. Também é uma ótima plataforma de distribuição para marketing de conteúdo.
Pouco mais de 16% de todos os entrevistados disseram que usam seu próprio blog e fórum para construir suas comunidades. Provavelmente, porque um blog e um fórum estão separados por um nível de uma rede social. Portanto, é preciso mais esforço para construir uma comunidade usando esses. Construir uma comunidade longe das redes sociais significa que seus clientes não precisam necessariamente ter uma conta em nenhuma delas. Nesse sentido, não possui pré-requisitos.
Acima de tudo isso, cerca de 24% dos participantes opinaram que ainda não começaram a construir uma comunidade. Construir uma comunidade envolve muito esforço sustentado para obter benefícios a longo prazo. As empresas em seus primeiros dias podem não preferir criar uma comunidade, simplesmente porque estão ocupadas encontrando clientes por outros meios. Além disso, no caso de empresas em que uma comunidade simplesmente serve ao propósito de suporte ao cliente, o suporte por e-mail ou telefone pode ser uma ideia melhor por algum tempo. No entanto, esse componente dos entrevistados provavelmente começará a construir uma comunidade em algum momento no futuro.
Se você deseja construir uma comunidade, considere os prós e os contras de cada plataforma em detalhes, antes de decidir qualquer coisa.
[button-red url=”https://payments.zoho.com/ResellerCustomerSignUp.do?id=26ea8ad5f635094a3d40394e07c4a9893321ca31c3faeda06c1d7e6297cf8204&locale=pt” target=”_blank” position=”center”]Comece seu teste[/button-red]
Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
