A Headquarters destina-se a fornecer informações ao vivo e acionáveis para as atividades de helpdesk. Existem sete ferramentas informativas para ajudá-lo a tomar decisões informadas e a operar de forma mais eficiente.
Estas são as ferramentas disponíveis:
- Largura de banda entrante e de saída – Um gráfico da largura de banda que traça o número de respostas recebidas e de saída em um gráfico de linha para análise fácil.
- Tráfego ao vivo | Entrada – O número de respostas recebidas no help desk na na última hora.
- Tráfego ao vivo | Saída – O número de respostas nas solicitações enviadas pelo seu serviço de help desk na última hora.
- Solicitações não atribuídos – O número total de solicitações não atribuídas para a sua conta Zoho Desk.
- Agentes Online – Agentes que estão logados e estão disponíveis para fornecer suporte ao cliente.
Agentes Offline – Agentes que estão atualmente offline ou desconectados do Zoho Desk. - Solicitações com mais interações – As 25 solicitações com a maior discussão nos últimos 30 dias.
- Satisfação do cliente – Resultado geral de satisfação do cliente, bem como as últimas 25 solicitações com uma classificação negativa nos últimos 30 dias.
Vejamos cada uma dessas ferramentas em detalhes:
Faixa de entrada e saída
O gráfico de largura de banda traça o número de respostas recebidas e de saída em um gráfico de linha de tempo. Por padrão, esta ferramenta exibirá largura de banda nas últimas seis horas. Você pode personalizar o gráfico para visualizar a largura de banda em diferentes períodos de tempo, incluindo “Últimas 24 horas”, “Hoje”, “Semana atual” e “Mês atual”. O gráfico ajudará os agentes da equipe em diferentes horários e geografias de forma otimizada.
Tráfego ao vivo
Usando gráficos individuais que exibem o número de respostas recebidas e de saída por hora, você pode avaliar os momentos mais ativos da sua operação de suporte. Essas ferramentas são dinâmicas; Eles refletem a mudança como isso acontece. Esses gráficos são configurados para auto-escala com base nos dados para garantir que você execute o serviço de atendimento mais responsivo.
Solicitações não atribuídas
Esta ferramenta mostra o número total de solicitações não atribuídas na Zoho Desk.
A ferramenta irá ajudá-lo a: Priorizar e fechar as solicitações existentes antes de responder aos novos que entram.
Agentes Online
A ferramenta Agentes Online exibe uma lista de agentes que estão logados e estão disponíveis para fornecer suporte ao cliente. Os agentes com solicitações mais atrasadas serão listadas no topo.
Esta ferramenta irá ajudá-lo a:
Certificar que seus agentes prestem atenção as suas solicitações atrasadas na ordem de importância.
Bilhetes distribuído com base na carga de trabalho de seus agentes.
Agentes Offline
A ferramenta Agentes Offline exibe uma lista de agentes que estão atualmente desconectados da sua conta Zoho Desk. Os agentes com as solicitações mais atrasadas serão listados no topo.
Esta ferramenta pode ser usada para:
Veja a carga do ticket para cada um dos seus agentes off-line.
Atribua as solicitações vencidas de um agente off-line a um agente ativo imediatamente.
Recupere as solicitações quase atrasadas.
Solicitações com mais interações
Às vezes, as solicitações terão muita atividade associadas a elas. Um problema recorrente ou um processo de vendas estendido pode aumentar rapidamente o número de conversas em um ticket. A ferramenta fornecerá um instantâneo rápido das 25 solicitações com mais trocas de interações
A ferramenta irá ajudá-lo a:
Descobrir os problemas mais comuns que muitas vezes invadem seus clientes.
Treine seus agentes para reduzir o número médio de interações com seus clientes.
Satisfação do cliente
Essa ferramenta exibe a pontuação geral de felicidade com base nas suas últimas 100 classificações. Ele permite que você monitore os níveis de satisfação dos seus clientes e reaja se estiver indo no caminho errado. Esta ferramenta também acompanha os 25 comentários negativos mais recentes recebidos pelos seus agentes.
Esta ferramenta irá ajudá-lo a:
Acesse rapidamente as solicitações que receberam uma avaliação ou feedback negativos.
Acompanhe clientes que não estejam satisfeitos com seu suporte ao cliente.
Certifique-se de que seus agentes receberam treinamento correto ou se precisa reforçar.
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