Sempre que falo com os clientes sobre a operação de suporte ao cliente, um tópico entra em nossas conversas é: “Como posso reduzir continuamente a carga em um determinado representante de suporte?”. Minha resposta a essa pergunta é sempre: “Por que você não contrata mais representantes?”, seguido por uma piscadela, claro.
A solução real requer um pouco mais de tempo e esforço do que apenas contratar representantes, e custa muito menos. Alguns chamam de antiquado, outros chamam de impessoal. Mas, seja como for, o portal do cliente é a maneira mais essencial de reduzir a carga de tickets nos seus representantes de suporte.
Construir uma base de conhecimento extremamente detalhada e focada no sucesso pode ser um assunto complicado. Mas você terá sua gratificação quando mostrar isso para seus clientes e criará uma felicidade instantaneamente.
Quando chegamos a esse ponto da conversa, os clientes costumam dizer “Sim. Mas, ainda assim, eles precisam aumentar um ticket para obter acesso ao portal do cliente! ”. Hoje, tenho boas notícias nessa frente.
Até agora, por alguns motivos, segurança e outras razões, os representantes de suporte precisavam dar acesso ao portal do cliente manualmente. Não mais. Hoje, estamos realmente empolgados em anunciar inscrições diretas para portais de clientes. Você pode simplesmente apontar seus clientes para o seu portal de clientes. Eles podem se inscrever diretamente e começar a usá-lo imediatamente.
Achamos que isso levaria você um passo mais perto para criar mais felicidade por ticket, e mesmo quando nenhum ticket for aumentado!
Seus clientes que estão atualmente usando o portal do cliente não verão nada de incomum. Suas credenciais de login funcionarão perfeitamente. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para conferir esta página.
Este é o nosso primeiro anúncio no ano novo. Mas você pode esperar alguns grandes anúncios nas próximas semanas. Fique atento para mais felicidade!
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