Imagine que você saia de um voo e sua mala não desce do carrossel de bagagens. Você então tem que encontrar o balcão de atendimento, explicar sua situação, preencher uma pilha de formulários e esperar por uma resposta das autoridades para pegar sua mala de volta. Você tem que lidar com todas essas camadas de frustração quando você realmente prefere continuar com sua viagem. Mas e se houvesse um quiosque ao lado do carrossel, onde você poderia escanear seu cartão de embarque e rastrear onde está sua bagagem, ou fazer um pedido para que sua bagagem fosse entregue em sua casa quando ela chegasse? Esse é o poder do autoatendimento.
Provavelmente, é assim que os visitantes e usuários se sentem no seu website e nos aplicativos para dispositivos móveis. Com o ASAP para o Zoho Desk, seus clientes não precisam sair do seu website ou aplicativo para obter assistência. A ajuda está a apenas um toque de distância. O ASAP é uma ferramenta de autoatendimento do Zoho Desk que permite que as empresas utilizem primeiro o centro de ajuda em seu aplicativo, website ou produto SaaS. Ajuda-o a criar melhores experiências para o cliente:
Trazendo ajuda contextual para seus clientes
Com muita frequência, os usuários ficam abandonados quando encontram problemas on-line, seja em um site ou em um aplicativo para dispositivos móveis. Eles provavelmente precisam sair da página e procurar uma solução na Central de Ajuda antes de retornar ao aplicativo para aplicá-la. Isso pode deixar a maioria dos usuários frustrados. O mais rápido possível evita esses obstáculos, colocando sua Central de Ajuda onde seus usuários estão. Seus clientes agora podem navegar pela sua Base de conhecimento para artigos informativos e perguntas frequentes do seu aplicativo ou site, sem precisar abrir novas guias. Eles também podem interagir com sua comunidade de usuários e encontrar soluções compartilhadas por outros usuários.
Garantir que os agentes estejam a apenas um clique de distância
Às vezes, os clientes podem ter problemas que não podem ser resolvidos usando artigos da base de conhecimento ou conselhos de pares. Eles precisam de orientação especializada dos agentes de suporte. Usando o ASAP, você pode garantir que alcançar seus agentes seja fácil. Sem sair do site ou de seu aplicativo móvel, os clientes podem levantar um tíquete de suporte para notificar os agentes.
Ativando Suporte Aumentado para Clientes
Zia, a assistente inteligente da Zoho Desk, também está disponível no ASAP para responder às perguntas dos seus clientes. O Zia processa suas perguntas e as responde automaticamente com base no conteúdo de sua base de conhecimento. Você também pode treinar o Zia usando o criador de habilidades para executar ações para seus clientes, como colocar ou editar um pedido.
Ajudando você a criar jornadas perfeitas de produtos
Os percursos dos produtos podem ser caóticos sem passagens e dicas de ferramentas adequadas. Seus clientes podem estar andando no escuro se você não os orientar da maneira correta. O ASAP Chrome Extension permite criar guias de produtos e dicas de ferramentas em poucos minutos, para que seus clientes saibam exatamente para onde estão indo.
Personalizando o aplicativo para uma melhor experiência
O ASAP preocupado não se ajustará à estética do seu website ou não corresponderá ao tema do seu aplicativo para dispositivos móveis? Nós cuidamos disso também. Com extensas opções de personalização, você tem a capacidade de transformar completamente a interface do usuário ou de fazer ajustes a partir de nossos temas predefinidos. Você também tem a opção de escolher os módulos que deseja exibir e o idioma em que ele deve ser exibido. O ASAP oferece suporte a 12 idiomas para que você possa escolher aquele que é melhor para seus usuários finais para fornecer uma experiência mais personalizada. Outras opções de personalização incluem o envio de notificações para usuários finais quando um agente responde por meio de bate-papo ou solicita que usuários anônimos insiram seus detalhes ao conversar com agentes de suporte em dispositivos móveis.
O ASAP coloca o atendimento ao cliente exatamente onde seus clientes precisam. Com o ASAP, sua empresa pode garantir que seus clientes recebam toda a ajuda de que precisam, onde quer que estejam, em seu website, aplicativo móvel ou painel de produtos.
O ASAP está disponível como SDKs para aplicativos Android , iOS e desktop.
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Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
