Você se lembra dos bons e velhos tempos em que você usou Post-its para marcar suas páginas favoritas de um livro? Cada cor significava algo diferente e havia marcas diferentes dentro de cada cor. Foi uma maneira realmente eficiente de organizar as informações com as quais você se importava naquele livro.
Agora pegue esse comportamento e aplique-o aos tickets de atendimento ao cliente em sua empresa. Isso é exatamente o que fizemos com a marcação de tickets.
Agora você pode marcar tickets com palavras-chave adequadas, seja ao verificar um ticket ou enviar uma resposta.
Veja algumas tags que te ajudarão a organizar seus tickets.
A tag “Pagar”
É a época de festas e você está promovendo uma série de promoções. Uma delas é um programa de desconto de e-mail. Agora, sua equipe de atendimento ao cliente lidaria com toda uma enxurrada de tickets sobre o desconto, mas isso não é uma coisa normal. Eles precisam de uma maneira direta de separar esses tickets dos regulares, como o onboarding. Com a marcação de tickets, eles podem simplesmente marcar esses tickets como “Pague” e aplicar uma macro a eles.
A tag “Fist bump”
O atendimento ao cliente oferece bastante espaço para ter conversas significativas com os clientes. Algumas dessas conversas realmente se destacam de maneira notável, tanto que você tem vontade de aplaudir de pé os agentes envolvidos. Você deseja marcar esses tickets e mantê-los para o futuro. Todos nós passamos por esse momento. Apenas marque esses tíquetes como ‘Fist bump’. Eles realmente merecem um!
A tag “Whoops”
Para cada boa conversa, há o outro lado da moeda também. O lado onde você diz coisas que você gostaria que você não tivesse, onde você escorregou e caiu, onde seu cliente teve uma experiência negativa. Eles também são úteis para o futuro, como um indicador do que você não deve repetir. É realmente apto a marcá-los “whoops”.
A tag “Ka ching”
Clientes felizes são muito mais propensos a comprar mais de você novamente. O melhor ponto de contato pós-venda para entender a felicidade do cliente é o atendimento ao cliente. Mas como você sabe quando é a hora certa para Vendas ou Marketing intervir e conversar com um cliente? Quando um ticket é marcado como “ka ching”, é como.
Estas são apenas algumas das possibilidades. Há muito mais que você pode fazer com a flexibilidade e conveniência das tags de tickets. Dê-lhes um chance e deixe-nos saber o que você pensa!
[button-red url=”https://payments.zoho.com/ResellerCustomerSignUp.do?id=26ea8ad5f635094a3d40394e07c4a9893321ca31c3faeda06c1d7e6297cf8204&locale=pt” target=”_blank” position=”center”]Comece seu teste[/button-red]
Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
