Simplificando, um processo é um conjunto de ações realizadas em uma sequência baseada no contexto. Cada uma dessas ações tem um resultado que se torna a entrada para a próxima ação na sequência.
Processos no atendimento ao cliente são colocados em prática para trazer consistência, melhorar a eficiência e ajudar a organização a gerenciar a escala. Mas eles são frequentemente confrontados com dificuldades práticas, tais como:
- (Falta de) Follow-through: Sua empresa pode treinar seus funcionários nos processos, mas muitas vezes há muito espaço para erros humanos. Isso leva a que as informações caiam nas rachaduras e que o tempo dos clientes seja desperdiçado.
- Colaboração multifuncional ( não ): quando várias equipes trabalham juntas em um processo, existe a possibilidade de o processo ser mal interpretado. Isso leva cada equipe a interpretar seus papéis de maneira diferente, o que, por sua vez, afeta a experiência do cliente.
- ( In ) Completo Contexto: Sem a infraestrutura para manter a consistência, os processos podem se tornar ineficazes e incompletos. Como resultado, seus agentes podem perder o contexto crucial de que precisarão mais tarde.
- ( Des ) Responsabilidade: Sem as partes interessadas autorizadas, torna-se difícil acompanhar os fatos essenciais sobre seus ingressos. O Blueprint facilita o acompanhamento de um ticket, identifica em qual etapa do processo o ticket está e descobre quem é responsável por seu progresso. Gargalos se tornam difíceis de identificar e resolver.
Embora possa ser um grande desafio mitigar esses problemas na vida real, a integração do processo de serviço em um software pode trazer uma abordagem mais simplificada e minimizar o erro humano.
O Blueprint no Zoho Desk pode ajudá-lo a conseguir isso. Ele aborda todas as limitações acima, ao mesmo tempo em que torna o contexto do gerenciamento de processos ciente. Veja como isso resolve os gargalos do gerenciamento tradicional de processos:
- Follow-through : Uma vez que você tenha estabelecido seu processo e treinado seus agentes, o Blueprint garante que todos os critérios sejam atendidos e que nada fique perdido.
- Colaboração multifuncional : o Blueprint é compatível com processos interfuncionais e facilita a passagem de ingressos por diferentes departamentos / equipes da sua organização. Ele também garante que você possa rastrear cada gargalo e resolver os gargalos.
- Contexto Completo : Ao exigir as ações necessárias em cada estágio do processo, o Blueprint garante que todos os registros sejam preenchidos corretamente e que as informações necessárias para coletar o contexto sejam capturadas em cada estágio.
- Responsabilidade Clara : Com o Blueprint, é fácil ver quem é responsável por mover um ticket para frente a qualquer momento. As passagens se movem automaticamente de um Estado para outro, sem a necessidade de os funcionários as reatribuirem todas as vezes.
O Blueprint torna o gerenciamento de processos mais fácil e eficiente. Em outras palavras, isso faz com que o trabalho da sua equipe… bem, trabalhe.
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