As empresas vêm em várias formas e tamanhos. Alguns podem gerar muitos novos negócios com uma pequena equipe de vendas. No entanto, precisarão de uma equipe de felicidade do cliente muito maior para dar suporte aos clientes. Outras empresas podem precisar de grandes vendas para escalar novos negócios rapidamente e podem fazer isso com uma pequena equipe de suporte ao cliente.
De qualquer forma, uma métrica interessante é a proporção de representantes de suporte para representantes de vendas em qualquer negócio. Ele permite que os olhos de uma ave olhem se uma empresa usa muita atividade ou consome muitos serviços. Então, essa é a pergunta que estamos fazendo em nossa pesquisa esta semana: qual é a proporção de representantes de suporte para representantes de vendas em sua empresa?
Um representante de suporte para muitos representantes de vendas
Normalmente, isso é para empresas em que as vendas são impulsionadas por muitas interações humanas e o suporte pós-vendas é apenas para um pequeno conjunto de problemas. Por exemplo, empresas que vendem produtos simples, mas indispensáveis, podem prosperar nesse modelo. A equipe de vendas maior permite que eles alcancem mais clientes e vendam mais volume. A equipe de suporte pequena e eficiente pode lidar com o grupo finito de possíveis problemas e resolver tickets rapidamente.
Um representante de vendas para muitos representantes de suporte
As empresas que operam no espaço B2B podem funcionar nesse modelo. Vender para outras empresas significa que os tamanhos dos negócios são substanciais e as vendas podem ser tratadas por uma equipe relativamente menor. Por outro lado, eles precisam de uma equipe de suporte ao cliente razoavelmente grande para lidar com a carga de suporte. Para produtos que oferecem ampla personalização, o esforço necessário no suporte pós-venda pode ser muito maior do que o exigido pela própria equipe de vendas.
Também é possível que haja um terceiro caso em que a proporção é de 1: 1. Mas isso não é tão comum quanto os outros dois. A maioria das empresas provavelmente terá (pelo menos!) uma leve inclinação na proporção.
Estamos curiosos para ver como as proporções são distribuídas em todos os seus negócios. Se você tiver uma justificativa específica para o índice em seu negócio, informe-nos na seção de comentários abaixo.
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