Se o suporte ao cliente é um direito ou um privilégio para seus clientes, é um compromisso complicado de manter. Frequentemente administrar uma equipe envolve encontrar ordem no caos.
Uma das maneiras mais fáceis de procurar ‘ordem’ é organizar ou agrupar vários representantes de suporte usando alguma condição.
Por canal
Se você tem várias maneiras pelas quais os clientes podem entrar em contato com você, uma maneira ponderada de organizar sua equipe de suporte seria por canal. Cada canal pode ter um ou mais agentes de suporte dedicados a ele. Dessa forma, cada canal recebe o tratamento ideal. Canais como chat ao vivo, telefone e mídias sociais são muito mais interativos quando comparados a formulários de e-mail e da web. Com uma equipe adequada, você pode vencer em todos os seus canais.
Por fuso horário
Para empresas que oferecem produtos ou serviços a clientes em todo o mundo, lidar com vários fusos horários é de extrema importância. Alguns fusos horários podem contribuir para a maior parte da carga de suporte, enquanto outros podem não contribuir muito. Organizar sua equipe de suporte por fuso horário é uma maneira inteligente de lidar com isso.
Por Produto
Lidar com o suporte ao cliente para um portfólio de produtos é tão complicado quanto qualquer outra coisa que discutimos aqui até agora. Organizar sua equipe de suporte por produto é uma boa maneira de eliminar o caos e estabelecer liderança dentro de sua equipe. Há um ponto de contato claro para cada produto, é muito direto.
Uma abordagem híbrida
Dependendo da complexidade da sua empresa, você também pode obter vantagens usando uma combinação desses métodos. Embora isso pareça complicado, pode funcionar muito bem se você puder estabelecer processos claros e garantir que todos saibam disso.
A pergunta em nossa enquete é a seguinte: como você organiza sua equipe de suporte?
Se você seguir sua própria abordagem personalizada, conte-nos na seção de comentários.
[button-red url=”https://payments.zoho.com/ResellerCustomerSignUp.do?id=26ea8ad5f635094a3d40394e07c4a9893321ca31c3faeda06c1d7e6297cf8204&locale=pt” target=”_blank” position=”center”]Comece seu teste[/button-red]
Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
