Automatize o trabalho do seu Coordenador de suporte técnico – Regras de atribuição de solicitação de instalação

O dia típico do coordenador de assistência técnica aqui no Zoho Support é bastante emocionante… Recebendo centenas de solicitações todos os dias, é ele quem atribui manualmente a propriedade a cada uma delas. Embora isso possa ser feito usando fluxos de trabalho, percebemos que não era uma solução óbvia para nossos clientes. Além disso, é bastante comum recebermos uma solicitação relacionada ao Zoho CRM no departamento de Suporte do Zoho, que muitas vezes exigia uma movimentação manual.

Comprometemo-nos a encontrar uma solução para esses bebedores de produtividade, assim como o lançamento de um recurso de automação simples, porém poderoso – Regras de atribuição de solicitação.

Então, o que são regras de atribuição de solicitação e como ela pode substituir seu coordenador de suporte técnico?

As regras de atribuição de solicitação podem ser usadas para mover uma solicitação para um departamento apropriado e atribuir ainda mais propriedade a ela no novo departamento. Tudo é automático e funciona em condições predefinidas que, quando combinadas, acionariam uma regra de atribuição e garantiriam que as ações associadas fossem realizadas.

Veja como as coisas mudaram para nós com as regras de atribuição de solicitação:

A regra acima nos ajudou a mover uma solicitação recebida no Zoho Support para o departamento apropriado e atribuir ainda mais propriedade a ela no novo departamento.

As regras de atribuição também são exclusivas para nossos usuários profissionais e empresariais e podem ser encontradas em Automação na instalação. Enquanto isso, se você vê sua empresa nos cenários mencionados acima, é hora de definir suas próprias regras.

Você tem uma história semelhante? Então vá em frente e compartilhe conosco. Estamos esperando aqui…

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