O dia típico do Coordenador de Helpdesk aqui no Zoho Support é bem excitante… Recebendo centenas de solicitações todos os dias, é ele quem atribui manualmente a propriedade a cada uma delas. Embora isso possa ser feito usando fluxos de trabalho, percebemos que não era uma solução óbvia para nossos clientes. Além disso, é bastante comum recebermos uma solicitação relacionada ao Zoho CRM no departamento Zoho Support, que frequentemente exigia uma mudança manual.
Nos comprometemo a encontrar uma solução para esses viciados em produtividade e, assim, o lançamento de um recurso de automação simples, mas poderoso – as Regras de Atribuição de Solicitação.
Então, o que são Regras de Atribuição de Solicitações e como elas podem substituir o Coordenador de Helpdesk?
As regras de atribuição de solicitações podem ser usadas para mover uma solicitação para um departamento apropriado e atribuir ainda mais a propriedade a ela no novo departamento. Tudo é automático e funciona em condições pré-definidas que, quando combinadas, acionam uma regra de atribuição e garantem que as ações associadas sejam cumpridas.
Veja como as coisas mudaram para nós com as regras de atribuição de solicitações:
A regra acima nos ajudou a mover uma solicitação recebida no Zoho Support para o departamento apropriado e atribuir a propriedade a ela no novo departamento.
Também as regras de atribuição são exclusivas para nossos usuários Professional e Enterprise e podem ser encontradas em Automação na instalação. Enquanto isso, se você encontrar sua empresa nos cenários mencionados acima, é hora de definir suas próprias regras.
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