Um dos principais influenciadores do tempo de resposta de um agente é o atraso na notificação dos desenvolvimentos. Observamos isso em nossa própria operação de atendimento ao cliente.
Suponha que um agente esteja digitando uma resposta para um cliente. Ele / ela realmente não sabe se outro cliente respondeu em outra conversa. Isso torna o atendimento ao cliente muito linear e seqüencial. E isso diminui a eficiência de toda a operação de atendimento ao cliente. Para uma geração de nativos multitarefa, isso não é suficiente.
Tinha que haver uma maneira melhor de resolver isso e mudar as coisas. Então, nós nos dedicamos a fazer exatamente isso. Nos últimos dois meses, trabalhamos com nossas próprias equipes de atendimento ao cliente para entender completamente esse problema e resolvê-lo da maneira correta.
Hoje, estamos muito animados para lançar essa solução, o Centro de Notificações.
O Centro de Notificações do Suporte Zoho é o minúsculo retângulo na área superior direita. Não é intrinsecamente posicionado, mas é extremamente útil. Ele traz para você todos os desenvolvimentos recentes que você gosta. Ele permite que você marque seus colegas e colabore via comentários. E isso vai mudar completamente a maneira como sua equipe trabalha.
Notificações em tempo real
Você agora é notificado de todos os desenvolvimentos com os quais se importa.
Quando os clientes respondem a solicitações, quando um colega altera uma propriedade de solicitação, quando você recebe uma solicitação ou quando alguém dessa conta gera uma solicitação, o Centro de Notificações simplesmente brilha para indicar que precisa da sua atenção. Ele até leva você diretamente ao thread de solicitação se um cliente tiver respondido.
O tempo de resposta de seus agentes melhora drasticamente quando eles são notificados sobre os desenvolvimentos da solicitação imediatamente.
Comentários e menções
Com a simples etiquetagem de nomes, trouxemos o crowdsourcing para o atendimento ao cliente. Agora você pode marcar seus colegas nos comentários e pedir suas opiniões. Eles serão notificados imediatamente por meio do Centro de Notificações. Mas espere. Não termina aí.
Eles podem responder aos seus comentários diretamente da própria Central de Notificações.
É a maneira mais simples de colaborar com sua equipe. E é um prazer usar todos os dias. Nós acreditamos que você adoraria.
Siga os contatos, contas e solicitações
Percebemos que nossos próprios gerentes precisavam seguir contas e contatos importantes. E nossos próprios agentes precisavam seguir solicitações específicas. A personalização tinha que fazer parte do Centro de Notificações. Então, nós construímos apenas isso.
Você pode optar por seguir contas, contatos ou solicitações específicas. O Centro de Notificações mantém suas escolhas em mente e traz apenas as informações de que você gosta.
É conveniente. É personalizado. E é rápido. Esse é o Centro de Notificações.
A partir de hoje, os clientes em todos os nossos planos poderão usá-lo. Se você já tentou, deixe-nos saber o que você pensa sobre isso.
