As expectativas de seus clientes são básicas quando conversam com você – tempos de resposta rápidos, respostas concisas e informações acionáveis. No entanto, oferecer esse tipo de serviço com velocidade e precisão requer um contexto facilmente acessível.
Você também precisa atuar nas conversas de seus clientes, desde o início de processos até a configuração de lembretes de retorno de chamada. Fazer malabarismos entre os separadores para fazer tudo isso pode ser irritante.
Agora você pode evitar esse aborrecimento e aproveitar ao máximo seus bate-papos com os clientes, integrando seu Intercom com o Zoho Desk.
Com o Zoho Desk, você pode ter conversas mais focadas, convertê-las em tickets e fechá-las mais rapidamente do que nunca.
Aqui estão algumas razões pelas quais a integração do Intercom com o Zoho Desk pode melhorar muito a experiência do seu cliente:
Contexto ao alcance de um clique.
Zoho Desk se encaixa a grande figura em uma única tela para equipá-lo com o contexto para fornecer soluções rápidas e precisas. Quando você está conversando com um cliente, você pode ver informações vitais à sua disposição que podem simplificar a conversa. Você pode encontrar uma série detalhada de informações de clientes, uma lista de tickets que eles levantaram anteriormente e histórico de conversas de sua conta Zoho Desk.
Da conversa ao ingresso, instantaneamente.
Com melhores conversas, vem uma melhor compreensão dos problemas do seu cliente. Ao conversar com um cliente, você pode criar um ticket para a conversa diretamente na caixa de entrada do Intercom, com um único clique. Você pode clicar no ingresso para começar a trabalhar no ingresso do Zoho Desk imediatamente!
Deixe a bola rolar.
Depois de criar o ticket, você pode realizar vários cursos de ação para encontrar soluções.
Você pode criar processos internos para solicitações frequentes com o Blueprint. Por exemplo, se o seu cliente solicitar um reembolso, o ticket é guiado para as equipes correspondentes e avança até que o ticket seja fechado. Você pode criar tarefas ou até agendar retornos de chamadas para acompanhamento e ver o fechamento suave do ticket.
Uma visão aérea para tomar as decisões certas.
Os tomadores de decisão podem obter uma perspectiva omnichannel dos dados de atendimento ao cliente com relatórios detalhados do Zoho Desk. Os gerentes podem identificar tendências perspicazes e coletar dados acionáveis, enquanto os membros da equipe podem continuar usando o Intercom para realizar seu trabalho.
A integração com o Zoho Desk oferece o equilíbrio certo entre ter conversas significativas com seus clientes e encontrar soluções.
Experimente o Zoho Desk for Intercom e deixe os clientes satisfeitos com todas as conversas.
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Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
