O objetivo final de qualquer negócio é adquirir mais clientes e atendê-los da melhor maneira possível. Parece simples e direto, não é?
Sim. Mas isso é apenas quando todos os clientes são iguais. Na realidade, os clientes vêm em tantas variedades quanto você pode pensar: comportamento diferente, diferentes gostos, diferentes níveis de compreensão, diferentes graus de necessidade e muitos mais.
De repente, seu objetivo simples e direto se torna difícil e complicado. Mas nem tudo está perdido.
Os profissionais da função de atendimento ao cliente, na última década, conseguiram desenvolver métodos para medir a satisfação do cliente. O serviço ao cliente em si evoluiu muito nos últimos anos, na medida em que a “satisfação” do cliente não é mais suficiente. Na Zoho, sempre acreditamos que a felicidade do cliente deve ser nosso objetivo. Com o Zoho Support, acreditamos que também deve ser o objetivo dos nossos clientes!
Com essa firme convicção, criamos as Classificações de Felicidade para o Zoho Support.
O que é uma Classificação de Felicidade?
A Classificação de Felicidade é uma resposta que seus clientes dão, sobre o quão felizes eles estavam interagindo com sua empresa. Quando uma pergunta simples é feita após uma experiência de serviço, observamos, por experiência própria, que os clientes adoram dar feedback. Então, nós construímos exatamente isso.
Uma pergunta é tudo que você precisa perguntar aos seus clientes. É simples coletar Classificações de Felicidade no Zoho Support.
Então, o que acontece depois de receber classificações de clientes?
Logo, você pode exibi-los no seu portal de autoatendimento do cliente. Para clientes insatisfeitos, você pode fazer o acompanhamento e reabrir os tickets. É mais provável que os clientes o ajudem a melhorar, porque também querem uma boa experiência da próxima vez!
Isso significa que posso pedir uma classificação apenas uma vez?
Não, claro que não. Você pode pedir uma classificação quantas vezes quiser em qualquer ticket. Depois de uma classificação negativa, você pode fazer isso para o cliente e ganhar um joinha novamente. As Classificações de Felicidade são construídas para serem flexíveis. Então, eles se encaixam no seu processo de atendimento ao cliente.
Eu recebo tantos tickets em um dia! Como faço para acompanhar as classificações?
Ah, isso é bem simples. Nós criamos dois relatórios específicos apenas para as Classificações de Felicidade. Um deles permite ver as avaliações que você recebeu, do mais recente ao menos recente. O outro permite ver classificações por agente, para que você saiba qual deles criou mais felicidade a qualquer momento.
Eles são simples e diretos. Eles podem ser configurados em alguns minutos. E eles trabalham de maneira flexível com o processo de atendimento ao cliente.
É tudo o que você precisa para acompanhar e otimizar seus esforços para criar mais felicidade. Essas são as Classificações de Felicidade do Zoho Support.
Continue. Seja incrível e entregue um ótimo atendimento ao cliente!
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