Sete anos atrás, me formei no ensino médio. Naquela noite, com o mundo inteiro à nossa frente, a classe de Crandall High School de 2007, fomos separados por aqueles horríveis vestidos pretos. Sério, era impossível conseguir acesso ao bolso e foi devastador.
Como sábios de 18 anos, sabíamos que estávamos vivendo na era de ouro da tecnologia móvel e com a completa liberdade de texto, desajeitadamente atualizamos nosso Facebook e reorganizamos nossos top 8 do Myspace sem medo de professores ou diretores de intervenção tão próximos, era insuportável sentar-se e sofrer completamente desconectado.
Olhando para trás, parece trivial perder aquele celular flip da Samsung. Mas esta era uma idade muito diferente. O iPhone estava a um mês do lançamento, o Android era um projeto secreto nas entranhas de Mountain View a ser anunciado três meses depois, você estava usando um Blackberry, e Bill Gates era a única pessoa no mundo que operava um Tablet.
Simplificando, as coisas mudaram. Esta semana em todo o país, há graduados executando seus negócios a partir de seus telefones inteligentes enquanto esperam para obter seus diplomas. Alguns transformam o tempo em explosões eficientes de produtividade, resolvendo os problemas de seus clientes a partir do aplicativo móvel do Zoho Support (disponível para todas as crianças bacanas para Android e iOS ) .
Para honrar a revolução móvel dos últimos sete anos, aqui estão sete benefícios que o atendimento ao cliente móvel pode desbloquear para você, seus agentes e seus clientes.
1. Respostas em um instantâneo do Snapchat
São 21h45 e um cliente precisa atualizar as informações de faturamento para que eles possam fazer um pedido de última hora para uma feira de negócios. Eles precisam ser atendidos nos próximos 15 minutos, ou é para o seu concorrente, 24/7 Goliath. Mas como recebeu uma notificação instantaneamente no seu telefone, você conseguiu atualizar os detalhes e o processo dos clientes sem perder o ritmo de “Game of Thrones”. A atenção efêmera atende a resultados duradouros para sua empresa.
2. Dar aos agentes a liberdade de prosperar
Você confia seus agentes, agora dar-lhes as ferramentas para responder bilhetes de qualquer lugar e você pode escrever aquele livro que você sempre quis em sua nova “técnica de win-win-win-win.” Seus agentes sorrir porque eles estão assistindo seus filhos ria enquanto eles brincam em uma linda tarde, respondendo às perguntas dos clientes e trazendo-lhes a felicidade que merecem. Você até sorri, milagrosamente, enquanto viaja, porque está sintonizado no ritmo do seu atendimento ao cliente do seu telefone e é um ritmo bonito e feliz. Ganhar, ganhar, ganhar, ganhar Se apenas sua atualização tivesse sido apagada.
3. Agentes mais felizes entregam clientes mais felizes
(Crédito: Tucson Citizen)
Porque seus agentes não é fechado em call-center-cubículo-encarceramento (Arizona tem que cobria), eles podem pessoalmente garantir que eles estão continuamente a localização ideal (e humor) para encantar seus clientes.
Com a flexibilidade de se adaptar à medida que suas necessidades mudam, os agentes podem manter sua energia, engajamento e empatia nos altos níveis necessários para conquistar consistentemente os clientes. Confie em mim, seus clientes serão capazes de dizer a diferença e eu prometo que eles não vão calar a boca sobre isso.
4. Uma equipe sem fronteiras: encontrar, manter e localizar os melhores
Impressionante atendimento ao cliente nasce com o compromisso de contratar e reter funcionários incríveis. Com aplicativos móveis e de atendimento ao cliente em nuvem sólidos, não há motivo para limitar sua busca por funcionários de clientes de classe mundial para onde você está fisicamente localizado. Em vez disso, recrute sua equipe.
Independentemente do seu tamanho ou setor, você pode encontrar ótimas pessoas para ajudar seus clientes, pesquisando as qualidades exatas, o histórico e os valores que você conhece para criar a receita para encantar seus clientes.
Já tem uma equipe incrível? Mantê-los, dando-lhes a liberdade de viver e trabalhar onde quiserem. Mover-se para um novo mercado? Ignore o contrato e concentre-se em encontrar as pessoas certas que melhor entendem e se comunicam com essa área. Porque com as pessoas certas e alguns dispositivos móveis, agora você tem um centro de contato completamente localizado.
5. O departamento de suporte ao cliente não oficial
Quando pergunto aos meus amigos empreendedores sobre seus departamentos de atendimento ao cliente e os problemas que enfrentam, eles riem. Bem na minha cara.
Como muitas pequenas e micro empresas, meus amigos não têm um departamento de atendimento ao cliente dedicado. Eles riem enquanto dizem: “Eu sou o atendimento ao cliente”.
Toda empresa pode ter um departamento de atendimento ao cliente de ponta quando estiver em qualquer lugar – o acesso aos dados do seu cliente e a capacidade de lidar com as necessidades em constante mudança em todos os canais cabe no seu bolso.
6. Estenda facilmente a cobertura
Apenas o pensamento de prolongar as horas de atendimento ao cliente aumentou sua pressão arterial. Mas respire fundo (e fácil), porque simplesmente adicionar aplicativos de suporte ao cliente nos dispositivos móveis da sua equipe pode aumentar drasticamente e facilmente sua cobertura. Se os seus clientes precisarem de você, você terá a capacidade de responder, sem estar preso à parede esperando por sua ligação. E enquanto você pode precisar escalonar sua agenda, não vai custar um pouco mais.
7. Todas as mãos no convés
Abrace o que as empresas amadas já entendem: o atendimento ao cliente não é um departamento, é uma cultura. Embora o software de suporte ao cliente baseado em nuvem já tenha revolucionado a capacidade das organizações de conectar e impressionar seus clientes. Acesso fácil e instantâneo a essa funcionalidade em um aplicativo móvel intuitivo, o Zoho Support dá o próximo passo. Essa é uma ferramenta que todos da sua equipe podem usar para ajudar a encantar os clientes de maneira própria e muito especial. Sério, se você ficar atolado sazonalmente ou enfrentar uma emergência, todos na sua empresa participam com o suporte ao cliente.
Ou apenas atribua e envie ao seu CEO alguns ingressos por semana. Como não há necessidade de fazer login em um sistema para ajudá-lo, você pode fazer com que todos comprem uma cultura centrada no cliente.
Eleve seu atendimento ao cliente pensando em algo menor e deixe-me saber como o mobile mudou as coisas para você. Porque o serviço de atendimento ao cliente é tão… 2007.
Experimente o Zoho Desk for Intercom e deixe os clientes satisfeitos com todas as conversas.
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