Use relatórios detalhados para entender o desempenho da sua equipe. Os painéis incorporados o ajudam a acompanhar e melhorar seu serviço usando as métricas mais comuns. Obtenha estatísticas adicionais criando seus próprios relatórios.
A visão geral do tíquete é a porta para todas as estatísticas disponíveis para você. Você tem um panorama geral em uma só tela, pois todas as métricas que você deseja ver primeiro são exibidas ali.
Este é para os gerentes. Reúna todas as suas estatísticas por meio do HQ e veja o que a sua equipe está fazendo sem precisar alternar entre inúmeras guias.
O Zoho Desk proporciona a você relatórios baseados em tempo que incluem dados como tempo até a primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de resolução. Esses dados podem ser filtrados por data, canal e agente.
A pontuação do agente monitora todos os parâmetros de desempenho do agente, como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, tráfego de tíquetes e experiência. Tudo isso é exibido em uma só tela, juntamente com as informações do agente e a disponibilidade atual.
Com o Advanced Analytics, obtenha acesso a todos os painéis predefinidos do Zoho Analytics. Esta integração permite também configurar seus próprios painéis e compartilhá-los com sua equipe.
O Painel de Soluções fornece a você o número de clientes que acessaram seus artigos de soluções. Esses dados podem ajudar você e sua equipe a melhorar seus artigos.
Preencha as lacunas entre suas equipes de vendas e suporte com a integração ao Zoho CRM. Suas equipes de vendas podem responder aos tíquetes a partir do Zoho CRM e sua equipe de suporte pode ver os tíquetes das oportunidades de venda a partir do Zoho Desk. Em um só tíquete, você pode ver detalhes como avaliação de negociações e o produto avaliado.
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