O atendimento ao cliente não é tarefa de uma só pessoa. Nem mesmo de um só departamento. Então, por que não lidar com todos os tíquetes em equipe e trazer as conversas informais à sua tela?
Com o recurso de menções usando o símbolo @, a atribuição de tíquetes e as regras de fluxo de trabalho, às vezes, você não sabe qual agente escolher. Agora, basta simplesmente marcar a equipe relevante e deixar que ela decida quem é o membro mais adequado para responder ao tíquete em questão. Essa é uma colaboração inteligente.
Cansado de mover tíquetes de um lugar para o outro? Agora, você pode compartilhar tíquetes entre departamentos. E não precisa se preocupar em ter muitas pessoas designadas à mesma tarefa. Você será notificado sempre que alguém que tenha acesso ao tíquete realizar qualquer atividade nele; assim, estará sempre a par de tudo.
O Centro de Notificações mostra cada um dos acontecimentos recentes de que você precisa saber de uma maneira não invasiva. Aqui você poderá interagir com seus colegas e usar marcações ou @menções para avisá-los sobre os eventos mais recentes.
Muitas vezes, você precisa do esforço colaborativo de vários departamentos para resolver um tíquete. Nesses casos, alterar a propriedade do tíquete pode ser algo complicado. Os agentes ou departamentos não têm propriedade/visibilidade de toda a conversa. Com o compartilhamento de tíquetes, diga adeus a esse cabo de guerra. Agora, os tíquetes podem ser compartilhados com os departamentos relevantes, apesar de a propriedade continuar sendo de um departamento principal.
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