Faça uma ponte entre o suporte ao cliente e a engenharia

Não pare com o rastreamento de seus ingressos até o fechamento. Agora envie um bug para um ticket e acompanhe-o também.

Temos o prazer de anunciar que o Zoho Support agora está integrado ao Zoho BugTracker. As organizações que usam o Zoho Support e o Zoho BugTracker podem garantir uma comunicação perfeita entre o suporte ao cliente e as equipes de engenharia. Seu agente de suporte pode registrar um bug para um ticket que pode ser rastreado até o fechamento, permanecendo no Zoho Support. Além disso, ambas as equipes podem colaborar em um bug/ticket, deixando um comentário, que permanece sincronizado entre os aplicativos.

Zoho Support + Zoho BugTracker Integration: Nossa História

Lawrence, nosso executivo de suporte ao cliente, recebe uma notificação por uma falha em nosso recurso. Ele passa rapidamente pelo ticket e registra um bug. Pronto, o bug agora é roteado para o nosso projeto de “Gerenciamento de Suporte no Zoho BugTracker”. Graças à regra de negócios criada no Zoho BugTracker, o bug é atribuído automaticamente a John, nosso desenvolvedor dedicado.

John precisa de mais informações sobre o bug em questão. Então ele deixa um comentário sobre o bug, que é publicado simultaneamente no ticket no Zoho Support. Sim, está tudo sincronizado. Espere, tem mais. Além de colaborar, Lawrence fica a par dos desenvolvimentos que acontecem em seu bug. Como e quando John atualiza o status do bug em nosso projeto de Gerenciamento de Suporte, ele atualiza o status do ticket no Zoho Support.

Você tem uma história semelhante? Compartilhe-o conosco e lembre-se de que essa integração está disponível exclusivamente para nossos assinantes Enterprise, sem nenhum custo extra.

Acreditamos que essa integração adicionaria bastião ao seu suporte técnico e garantiria um excelente suporte ao cliente como sempre. Deixe-nos saber o que você pensa em  support@zohosupport.com.

Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.

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