Como não sabotar a colaboração das equipes de suporte ao cliente

“A união é um começo. Manter juntos é o progresso. Trabalhar juntos é sucesso. ”- Henry Ford.

A Ford desenvolveu a linha de montagem móvel que garantiu uma perfeita coordenação entre os funcionários, de modo que se encaixa. (Quanto à parte discutível da linha de montagem, essa é uma história para outro dia.)
Mas no mundo acelerado de hoje, a colaboração da equipe continua subestimada.

Embora o desempenho de um agente individual seja importante no que diz respeito ao suporte ao cliente, é igualmente essencial que o indivíduo coopere com outros agentes e equipes para melhorar a produtividade. No entanto, a colaboração prejudicada leva a perda de tempo e posteriormente, perda de reputação, graças ao cliente exasperado .

Soa assustador? Não se preocupe, pois aqui estão algumas medidas que podem ser tomadas para manter suas equipes intactas em qualquer situação.

Não colides .

Imagine o seguinte: Dois agentes acabam trabalhando no mesmo bilhete só porque ele tem alta prioridade. Além de confundir o cliente enviando as mesmas informações duas vezes, eles conseguiram desperdiçar um tempo precioso que poderia ter sido utilizado no tratamento de outros problemas. Não seria melhor se os dois agentes estivessem na mesma página? Como cada momento é inestimável no atendimento ao cliente, evitar redundâncias é fundamental .

Peça ajuda quando você mais precisar. 

O que é pior do que a obtenção de um “ insolúvel “ bilhete? Não tentando resolver isso.  

Existem muitas maneiras de pedir ajuda. Entre em contato com seus colegas no chat e explique o problema. Digite-os diretamente no ticket e procure ajuda. Além disso, arquive ingressos complicados para treinamento futuro. Faça o que puder para fazer o trabalho. Afinal, a roda estridente pega a graxa .

Fique de olho no Feed .

Fique atualizado sobre os seus bilhetes por sintonizando a alimentação Team. Fique atento a tickets semelhantes aos que você está trabalhando. Manter os outros informados das atualizações sobre o seu bilhete , e visualizar os comentários que você foi marcada. Você pode até mesmo lançar dentro com sugestões quando você sente que o seu input pode ajudar alguém. Ao todo, seja bem-vindo ao Feed que você realmente precisa. 

Certifique-se de que o ticket fala mais.

Um obstáculo que impede a colaboração da equipe é a escassez de informações suplementares (por exemplo, informações do cliente, histórico do bilhete , etc.).  Veja por que as informações do cliente e interações passadas são todas claramente visíveis . Inserir comentários para transmitir informações adicionais. Por exemplo, se você tiver concluído uma tarefa associada a um ticket, informe outras equipes por meio de comentários. 

Todas essas medidas apontam um fator importante que perturba a sinergia nas equipes – falta de comunicação. Não informar os outros sobre detalhes importantes e não pedir ajuda no momento certo pode levar a catástrofes de atendimento ao cliente. Não deixe que esse problema simples, mas totalmente curável, impeça a sua equipe de fazer o que é bom – proporcionando excelente atendimento ao cliente.  

Conheça essas e outras funcionalidades do Zoho Desk. A equipe ACSoftware terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.

Adicionar Comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *