Painel de Gerenciamento No Zoho Desk

A Headquarters destina-se a fornecer informações ao vivo e acionáveis para as atividades de helpdesk. Existem sete ferramentas informativas para ajudá-lo a tomar decisões informadas e a operar de forma mais eficiente.
Estas são as ferramentas disponíveis:

  • Largura de banda entrante e de saída – Um gráfico da largura de banda que traça o número de respostas recebidas e de saída em um gráfico de linha para análise fácil.
  • Tráfego ao vivo | Entrada – O número de respostas recebidas no help desk na na última hora.
  • Tráfego ao vivo | Saída – O número de respostas nas solicitações enviadas pelo seu serviço de help desk na última hora.
  • Solicitações não atribuídos – O número total de solicitações não atribuídas para a sua conta Zoho Desk.
  • Agentes Online – Agentes que estão logados e estão disponíveis para fornecer suporte ao cliente.
    Agentes Offline – Agentes que estão atualmente offline ou desconectados do Zoho Desk.
  • Solicitações com mais interações – As 25 solicitações com a maior discussão nos últimos 30 dias.
  • Satisfação do cliente – Resultado geral de satisfação do cliente, bem como as últimas 25 solicitações com uma classificação negativa nos últimos 30 dias.

 

Vejamos cada uma dessas ferramentas em detalhes:

Faixa de entrada e saída

O gráfico de largura de banda traça o número de respostas recebidas e de saída em um gráfico de linha de tempo. Por padrão, esta ferramenta exibirá largura de banda nas últimas seis horas. Você pode personalizar o gráfico para visualizar a largura de banda em diferentes períodos de tempo, incluindo “Últimas 24 horas”, “Hoje”, “Semana atual” e “Mês atual”. O gráfico ajudará os agentes da equipe em diferentes horários e geografias de forma otimizada.

Tráfego ao vivo

Usando gráficos individuais que exibem o número de respostas recebidas e de saída por hora, você pode avaliar os momentos mais ativos da sua operação de suporte. Essas ferramentas são dinâmicas; Eles refletem a mudança como isso acontece. Esses gráficos são configurados para auto-escala com base nos dados para garantir que você execute o serviço de atendimento mais responsivo.

Solicitações não atribuídas

Esta ferramenta mostra o número total de solicitações não atribuídas na Zoho Desk.

A ferramenta irá ajudá-lo a: Priorizar e fechar as solicitações existentes antes de responder aos novos que entram.

Agentes Online

A ferramenta Agentes Online exibe uma lista de agentes que estão logados e estão disponíveis para fornecer suporte ao cliente. Os agentes com solicitações mais atrasadas ​​serão listadas no topo.
Esta ferramenta irá ajudá-lo a:
Certificar que seus agentes prestem atenção as suas solicitações atrasadas ​​na ordem de importância.
Bilhetes distribuído com base na carga de trabalho de seus agentes.

Agentes Offline

A ferramenta Agentes Offline exibe uma lista de agentes que estão atualmente desconectados da sua conta Zoho Desk. Os agentes com as solicitações mais atrasadas ​​serão listados no topo.
Esta ferramenta pode ser usada para:
Veja a carga do ticket para cada um dos seus agentes off-line.
Atribua as solicitações vencidas de um agente off-line a um agente ativo imediatamente.
Recupere as solicitações quase atrasadas.

Solicitações com mais interações

Às vezes, as solicitações terão muita atividade associadas a elas. Um problema recorrente ou um processo de vendas estendido pode aumentar rapidamente o número de conversas em um ticket. A ferramenta fornecerá um instantâneo rápido das 25 solicitações com mais trocas de interações
A ferramenta irá ajudá-lo a:
Descobrir os problemas mais comuns que muitas vezes invadem seus clientes.
Treine seus agentes para reduzir o número médio de interações com seus clientes.

Satisfação do cliente

Essa ferramenta exibe a pontuação geral de felicidade com base nas suas últimas 100 classificações. Ele permite que você monitore os níveis de satisfação dos seus clientes e reaja se estiver indo no caminho errado. Esta ferramenta também acompanha os 25 comentários negativos mais recentes recebidos pelos seus agentes.
Esta ferramenta irá ajudá-lo a:
Acesse rapidamente as solicitações que receberam uma avaliação ou feedback negativos.
Acompanhe clientes que não estejam satisfeitos com seu suporte ao cliente.
Certifique-se de que seus agentes receberam treinamento correto ou se precisa reforçar.

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